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客户战略和市场营销
 
与客户建立密切的关系是每个企业的高管都最关心的问题。贝恩公司的调研发现,高层管理者们普遍认为:公司的成功与“以客户为中心”密不可分,然而,要实现这样的目标却并非易事。我们的研究还发现:尽管80%的高管认为自己的公司提供了独特的客户价值主张和与众不同的客户体验,但仅仅只有8%的客户认同这一点。

协助企业缩小“交付差距”并真正实现客户引导型的增长是贝恩公司的核心专业能力之一。
 

贝恩独特的客户战略和市场营销方法包括了一套相互关联的综合准则——我们将其称之为“客户引导型增长方法”:


我们将协助客户:
为特定的消费者设计合适的产品。许多公司擅长传统的市场研究和产品设计,贝恩能够协助企业突破这些基本要素,为建立客户忠诚奠定基础。这一流程始于客户细分,即专注于识别最能为公司创造利润的目标人群。我们与客户公司通力合作,共同改善创新和产品开发流程。我们将贝恩独特的消费者洞察与对公司的独特能力的理解相结合,协助公司定品牌战略,从而提供与众不同的消费体验,令竞争对手难以模仿或超越。我们在定价领域的经验,包括采用促销、捆绑产品与服务的法则,能有助于市场渗透,巩固现有客户关系,并提高利润率。

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  贝恩在客户战略和市场营销领域的案例
 
亚洲护肤品制造商销售模式与营销战略
贝恩的客户是亚洲一家领先的化妆品、保健食品和功能内衣制造商,于上世纪90年代进入中国市场。该客户的所有产品均通过多级加盟的美容院进行销售。过去几年中,该客户在销售收入和网络扩张方面实现了骄人的业绩增长,并连续2年保持了很高的息税前利润率。
 
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