贝恩公司

观点 · 客户战略和市场营销

客户战略和市场营销

用顾客服务带动企业成长

80%的公司都认为自己提供了很好的顾客体验，但只有8%的顾客认为自己的确获得了很好的体验。为什么两者的差距如此之大呢？95%的公司都宣称自己“以顾客为中心”，但却只有极少数的顾客感受到了企业的努力。

2006-07-01

消费品行业

奢侈品营销的亲民法则

奢侈品行业长期奉行一条铁律——永远不要问顾客想要什么，直接告诉他们应该拥有什么。然而贝恩公司通过调查发现情况正在改变。随着奢侈品行业日渐成为一个全球性产业，一些领先企业适时转向了新的行为法则——把消费者视为主宰企业发展的关键因素。

2006-04-03

7 页次：7/7