哈佛商学院出版社 2006年1月3日
作者：Fred Reichheld

研究忠诚问题的专家Fred Reichheld在他最新出版的《终极问题》中演示了企业如何严格地衡量净推介数据，帮助企业管理层学习如何提高这一数值，并营造了一个对创新充满激情的经理人社区。行业领先的成功企业，包括通用电气、Intuit、Enterprise Rent-A-Car，以及HomeBanc，展示了他们如何将这一概念运用到实际工作中。

该书中文版已由商务印书馆出版。如欲了解详情，请访问www.theultimatequestion.com