4月12日至14日，以“同世界 共命运”为主题的2019哈佛中国论坛在波士顿哈佛大学举行。贝恩公司大中华区总裁、全球董事会成员韩微文先生作为受邀嘉宾出席活动，并于消费与零售分论坛，就中国的“新零售”革命话题发表观点。

哈佛中国论坛成立于1998年，是北美最大、历史最悠久的由学生组织的中国峰会。论坛旨在为富有建设性的对话提供平台，深入探讨中国面临的挑战、问题和趋势，改变与会者对中国的传统印象，并鼓励他们为建设中国的美好未来出谋划策。

2019年正值中国建国七十周年、中美建交四十周年，两国政界、商界、学界、文娱界领袖，在仲春四月云集查尔斯河畔，共同展望未来十年的中美关系发展和国际化趋势。

以下为韩微文先生主要演讲内容：

Q：在很长一段时间里，我们看到有些传统实体零售业在凋零、在下滑，线上电商获客的成本也越来越大。新零售就传统零售而言，变的是什么，不变的又是什么呢？通过贝恩公司的专业观察，您认为什么是新零售呢？

A：其实在阿里巴巴上市之前，我们曾对整个电商行业做过分析，发现电商行业线上交易额的增长速度有下降的趋势。早些年，每年都有50-70%的增长，而当时我们预测到了2019年增长水平可能下降得非常明显。面对下降的增速，一些估值很高的互联网企业可能难以应付，只是看线上交易的增长是不太明智的。

为什么增长速度在下降呢？现在中国线上零售占到整个中国零售市场的约20%，这个规模已经非常大了。所以，这些互联网企业很可能会越发关注另外80%的市场。我们看到，他们做了很多不同的尝试，比如阿里对大润发的投资，创建零售通、盒马鲜生等等，适当地学习线下传统小店的生意。目前的新零售主要还是各种各样的尝试，还很难说有某个真正被证明成功的模式诞生。

Q：对零售而言，线上和线下的游戏规则可能是不一样的。从您的观察，您觉得线上和线下一体化有什么样的理念和方法可以实现？

A：我觉得未来线上和线下将是一个融合的概念。所谓的融合，不管是新零售还是旧零售，都有一定的共同之处。做零售，现在我们经常谈到高科技、互联网、数字化，我觉得这些或许只能“锦上添花”而难以“雪中送炭”。做零售真正核心的内容之一还是商品，不管是自有品牌还是其他品牌，作为零售商能不能选到、能不能开发出最好的商品，能不能有最强的供应链以便为消费者提供他们最需要的商品，这肯定是第一要务。

第二点，我认为市场营销也是很重要的。对于消费者而言，他们有很多选择，为什么一定要来您的店里买？从品牌、口碑的角度，如何让消费者更愿意买单，是零售商们值得思考的问题。最后，我们再来看数字化、互联网等技术，我认为它们更多的是实现赋能，让零售生意的效率有所提升，或使生产力有所提高，这可能是一种很好的补充但还不是最重要的任务。

Q：大家都说，很难给新零售下一个定义，那您认为新零售“新”在哪里呢？

A：我想谈一下新人才和新技能。在充分认识到商品、产品为王的同时，我认为有一些新的东西还是需要零售商们去学习的，比如数据分析的能力，如何做数字化营销等等，有很多新的东西还是需要我们不断去学的。因此，从一个零售企业的人才结构来看，对新技能的培养可能还是要付出很大的投入。