媒体报道

可以丈量的客户忠诚度

《东方企业家》 2008年1月
记者:孙海燕, 朱琳

贝恩公司荣誉董事弗雷德•赖克哈尔德花了30多年的时间研究“忠诚度”,他最重要的发现可以被简单地概括成四个字——忠诚有价。他运用客户净推介值系统(NPS)来评估客户忠诚度。