面对疫情挑战，信息技术在保障企业运营中发挥着不可替代的作用。

一方面，消费者线上需求日益增长，对于构建完善的数字化渠道提出更高要求。另一方面，随着越来越多企业实施地域多元化战略，由此引发的如何保护云迁移数据、网络安全问题，均考验着CIO的应对能力。此外，远程办公模式也离不开信息技术的大力支持。

近日，贝恩公司全球合伙人、大中华区TMT业务联席主席申文燮（Moonsup Shin）出席第13届CIO Executive Virtual Summit 2020峰会，与来自各行业的200多位首席信息官（CIO）、首席数据官（CDO）和首席信息安全官（CISO）等专业人士分享了贝恩针对全球CIO和IT采购者调研结果，结合业内专家访谈观点，为广大CIO如何攻克短期痛点，部署长期战略建言献策。

从短期到长期：立即行动到规划未来

贝恩今年3月进行的CIO调研显示，当被问及“面对突如其来的意外情况，您认为以公司当前的准备程度可以应对多长时间？”时，40%的受访者表示，公司现有的IT结构和IT投入能够应对未来1个季度（3个月内）的不确定性，30%的受访者则表示不仅做好了应对下一个季度的准备，而且具备维持未来1年（3~12个月）的IT能力。

值得注意的是，危机之下，虽然大部分CIO迅速采取行动，但是，高达70%的受访者向我们表示并没有清晰的长期规划，以应对一年以上的不确定情况。身处充满变化的后疫情时代，贝恩建议， CIO应当立足当前，放眼长远，分别从战略性投资、结构性降本、重塑运营模式三大角度，立即规划并制定以基础设施为核心、以结构性改善为目标的IT战略方针（图一）。

图一：如今，CIO应当“立即规划”，为后疫情时代致胜新的商业模式做好准备

1.战略性投资数字化领导力

展望未来，信息技术渗透企业的各个经营环节的同时，将对于整个组织产生影响。因此，CIO须协同市场及营销部门，共同识别客户的数字化需求，明确实际情况与理想之间的差距，从而重新定义客户旅程。在这个过程中，CIO应当将系统的韧性和灵活性置于首位，着重投资数字化领域。

2.采取结构性降本措施

通过对标公司整体战略，调整IT支出优先级，识别降本机会并提升支出透明度。此外，重新审视供应链，检查单位成本和折扣率。最后，运用零基法则自下而上进行预算，提高IT基础设施自动化程度。

3.重塑企业运营模式

贝恩认为，CIO不应局限于现有角色，而是携手其他高管，如CTO和CDO，扪心自问：哪些业务必须在企业内部完成？哪些业务可以外包完成？从而转变运营模式。另外，聚焦数字化人才管理，为每个业务部门数字化转型提供支持。


“路远行则至”，为了助力广大CIO适应并致胜“新常态”，贝恩基于工作职责、工作范围、工作方式三大维度，逐一分析并提出转型指南（图二）。



贝恩此前针对企业高管层的数字化运营调研显示，2019年，在58%的受访企业中，CIO在执行董事会中任职的比例是2005年的1.5倍。由此可见，CIO在企业中的地位愈发重要，与此同时，我们建议，CIO需要与其他C系高管层加强合作，并且拓宽工作职责，不仅完成常规的本职工作，更鼓励直接参与公司的战略规划中。

贝恩IT采购者报告预测，未来三年，60%的企业在投资供应链时，会把灵活性作为首要目标。21%的受访采购者则表示将会在2021年增加核心SaaS（包括CRM和ERP系统）预算。上述结果要求CIO拓宽眼界，在全球范围内寻找合适的合作伙伴，而非局限于特定区域，增强供应链韧性。此外，积极与第三方机构合作，例如在交付过程中运用各种aaS模型。

在工作方式层面，转变原先长期单一的方式，尝试拆分业务模块，采取快速敏捷的“小步快走”式方法。最后，重视数字化人才，企业中70%-80%的员工掌握数字化技能。

身处信息时代，CIO是企业良好发展的护航者，而新冠疫情加速了数字化趋势，对于CIO提出了更高的追求，贝恩期待与广大CIO一道，即刻出发，致胜崭新的时代。