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观点 · 客户战略和市场营销
客户战略和市场营销
被CEO忽略的硬数据
2013-07-01
客户战略和市场营销
满意度:从员工到客户
2013-06-01
客户战略和市场营销
客户管理关键在于准确反馈
净推荐系统可衡量公司善待其所触及的人的程度
2013-05-24
零售行业
从消费者分析出发的零售战略设计
2013-02-28
消费品行业
奢侈品的“中国人”战略——2012中国奢侈品市场报告
中国人已经成为全球第一的奢侈品消费群体
2013-01-01
消费品行业
中国消费者的偏好
2012-08-20
消费品行业
解析中国消费者：百里挑一还是三心二意？
2012-08-02
客户战略和市场营销
建立客户反馈回
许多公司通过这样一种方法成功留住了客户：先请客户提供简单的反馈，然后授权一线员工根据反馈迅速采取行动。
2010-06-05
客户战略和市场营销
现在可以慢待客户了？
面对经济衰退，大部分企业都难以免俗地疯狂打折，大刀阔斧地削减成本，砍掉新的研发设计项目。企业也许知道当下开源节流的大举措会遭致客户的不满，却以为等到经济复苏之际来总能修复与客户之间的关系。其实，这些企业低估了客户关系上裂痕，这也是为什么经济低迷时期一般也是市场地位大洗牌的时期，轻慢客户的企业付出了沉重的代价。
2009-06-01
汽车行业
掌握决定权的是消费者，不是底特律
不对公司的商业模式进行根本变革，恐怕难以实现人人希冀的行业可持续发展。
2009-03-19